Calidad y precios
Con la garantía de que los pedidos llegan a su destino en perfectas condiciones manteniendo en todo momento la cadena de frío. Nuestras plataformas de preparación de pedidos cumplen con todas las normas europeas y están controladas por los Servicios Veterinarios. Están equipadas con todas las instalaciones necesarias para manipular los productos con total seguridad, asegurando el mantenimiento de la cadena de frío.
Los productos se acondicionan en bolsas de plástico, y estas a su vez se transportan en cajas, también de plástico, diferenciadas para los productos frescos, productos congelados, productos secos y productos de limpieza. Estas cajas las retirará el repartidor de Carrefour.es cuando le haya entregado la compra.
El transporte se efectúa en una flota de furgonetas de temperatura controlada y equipadas con los más modernos sistemas frigoríficos, lo que asegura que todos los productos mantengan la temperatura adecuada en todo momento.
Nuestros repartidores están equipados con un sistema de seguimiento de entregas lo que nos permite saber en cada momento cual es el estado de su pedido. En caso de cual quier retraso por causas ajenas a Carrefour.es ( atascos, cortes de carretera...) le avisaremos con antelación para no hacerle esperar.
Los productos que distribuimos son productos de grandes marcas sometidos a un control y seguimiento rigurosos a lo largo del proceso de fabricación. Los productos frescos provienen de centros de distribución propios del grupo Carrefour, lo que asegura su frescura y calidad.
Llegan a diario desde las mejores lonjas y orígenes donde son controlados con el máximo esmero, siguiendo las más estrictas normas de calidad e higiene. Por eso los lunes y los días siguientes a los festivos no le serviremos pescado ya que no ha habido pesca .La disponibilidad de producto dependerá de las capturas diarias.
Carrefour.es les ofrecemos una línea de productos frescos de confianza , seguros y muy sabrosos bajo la marca " Calidad Tradición Carrefour", que garantiza productos respetuosos con el medio ambiente en todo el proceso de cultivo, crianza, transformación y venta. Estos productos son controlados desde su origen hasta su venta por laboratorios independientes y por nuestros técnicos. Estos productos recuperan los procedimientos y sabores tradicionales.
También le ofrecemos una línea de productos bajo la marca "De Nuestra Tierra", con productos selectos de la gastronomía española, elaborados por pequeñas y medianas empresas nacionales de forma tradicional, producidos al 100 % con materias primas de origen español para que usted pueda disfrutar lo mejor de nuestra gastronomía.
Los productos Carrefour ECO son una gama de productos procedentes de la agricultura ecológica. Sus técnicas agrícolas excluyen el uso de productos químicos de síntesis, respetan el medio ambiente, conservan o mejoran la fertilidad de la tierra y aseguran el bienestar de los animales. Son:
- Sanos: porque están libres de residuos químicos y tienen un número muy limitado de aditivos.
- Seguros: porque son controlados y certificados por organismos o autoridades públicas o privadas autorizados por la CE y sometidos a los controles que Carrefour realiza a todos sus productos con marca propia. Además existe trazabilidad total, es decir, absoluta transparencia en todas las etapas del producto, desde el agricultor al consumidor.
- Ecológicos: porque al menos el 95% de sus ingredientes de origen agrario han sido obtenidos de acuerdo a las normas de producción ecológica y no contienen OGM ni están irradiados.
Disponemos del Servicio de Atención al Cliente que le informará acerca de la navegación en la web, el estado de sus pedidos y compras, y cualquier información sobre los productos.
Nuestros abastecimientos
El Centro de Preparación de Pedidos de Carrefour.es cumple con todas las normas europeas (acuerdo CEE F 92-048-03) y está sometido a controles por parte de las autoridades de consumo.
Los productos son acondicionados en bolsas de plástico y éstas a su vez en cajas de plástico diferenciadas para productos frescos, productos secos, congelados y de limpieza.
Todos los productos frescos: carne, aves de corral, frutas, verduras y pescado llegan diariamente desde las mejores lonjas, los mejores mercados y los mejores campos de España. Así garantizamos su frescura y calidad. Y son preparados para tí en nuestro centro de elaboración bajo las más estrictas normas de manipulación. El transporte se realiza en furgonetas con temperatura controlada lo que asegura el perfecto estado de la mercancía a la llegada a tu domicilio.
Condiciones generales de venta
Las presentes condiciones generales de venta rigen el conjunto de relaciones entre la marca Carrefour.es de la sociedad sociedad CENTROS COMERCIALES CARREFOUR S.A. ( cuya sede social está en Calle Campezo, 16, 28022 Madrid, C.I.F. A 82427758) y sus clientes.
Previamente a toda transacción, deberás conocerlas y aceptarlas. Para ello deberás pulsar el botón"Acepto"
1. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:
4.1. A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Carrefour.es informa al Usuario de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en la Tienda por y para Carrefour.es y bajo su responsabilidad, con las finalidades de información y comercialización de los productos ofrecidos en la Tienda, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias mediante cualquier medio, incluyendo en envío de mensajes a través de cualquier sistema incluyendo SMS, UTMS, etc., que puedan ser de su interés para ampliar y mejorar nuestros productos, adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades, a partir del estudio y segmentación de la información personal y comercial que nos conste en nuestros ficheros como consecuencia de su acceso a la Tienda, así como para permitir una navegación una navegación personalizada. Dicho fichero, titularidad de Carrefour.es, está inscrito en el Registro de la Agencia de Protección de Datos con el nombre CLIENTES Carrefour.es y el código de inscripción nº 2013310002.
4.2. El Usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por la Tienda, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los Productos comprador, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el apartado primero. Durante el proceso de recogida de datos, y en cada lugar de la Tienda en el que se soliciten dichos datos, el Usuario será informado, ya sea mediante un hyperlink, ya sea mediante en el propio formulario, del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos para la entrega de los Productos excepto la realización de pedidos en cuyo caso Carrefour.es informa desde este momento al Usuario que no se considerará de carácter voluntario, por lo que será necesaria su inclusión para la formalización del pedido de compra, proporcionar los datos relativos a la identidad, domicilio y número de tarjeta de crédito para realizar el pago, al ser estos datos necesarios para la formalización y conclusión de la venta.
4.3. El Usuario podrá ejercitar, respecto de los datos recabados en la forma prevista en el apartado anterior, los derechos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, y en particular los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, siempre que resultase pertinente, así como el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos o para cualquiera de los usos antes señalados.
Los derechos referidos en el párrafo precedente, podrán ejercitarse por cada Usuario mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: CENTROS COMERCIALES CARREFOUR S.A. Departamento de Marketing, Calle Campezo, 16, 28022, Madrid, o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección clientes.alimentacion@carrefour.es.
4.4. CARREFOUR informa que para el acceso por parte del usuario a alguna parte de los Contenidos o servicios ofertados en la Tienda, puede ser necesaria la previa cumplimentación de formularios de alta, o similar, en los que se le solicite al usuario la introducción de datos de carácter personal. Asimismo, es posible que CARREFOUR, con el ánimo de mejorar sus servicios, active programas “cookies” mediante los cuales se obtengan datos del usuario.
4.5. Mediante la aceptación de estas condiciones, el Usuario consiente expresamente la cesión o comunicación de los datos incluidos en el fichero anteriormente referido, a las siguientes empresas pertenecientes al Grupo CARREFOUR, con la finalidad de que estas compañías puedan tratar sus datos de carácter personal para hacerle llegar ofertas y mensajes publicitarios por cualquier sistema, referente a los productos y servicios que cada una de estas compañías ofrecen en el sector en el que operan: CENTROS COMERCIALES CARREFOUR, S.A. (distribución al por menor), SERVICIOS FINANCIEROS CARREFOUR S.A. (servicios financieros y de préstamos al consumo), CORREDURÍA DE SEGUROS CARREFOUR, S.A. (comercialización de productos de seguro) y VIAJES CARREFOUR, SL, Sociedad Unipersonal (Agencia de Viajes mayorista-minorista).
Se informa al Usuario que dicha cesión tendrá lugar en el acto de recogida de los datos personales. El Usuario tiene respecto de los datos personales aportados, los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación, los cuales podrá hacer efectivos ante el titular del fichero o cualquiera de los cesionarios en la siguiente dirección: Calle Campezo, 16 2802 Madrid en la forma prevista en el apartado 4.3 anterior.
4.6. Carrefour.es se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobando por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL. PROHIBICIóN DE HIPERENLACES:
5.1. Carrefour.es se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobando por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio.
5.2. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de Carrefour.es o de los titulares correspondientes.
5.3. No se podrá establecer ningún vínculo a la Tienda desde cualquier otra web sin el previo y expreso consentimiento de Carrefour.es
6. RESPONSABILIDAD DE CARREFOUR.ES:
6.1. Carrefour.es únicamente responderá de los daños que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización de la Tienda cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa de esta compañía.
El Usuario reconoce y acepta que la utilización de la Tienda, así como la adquisición de los productos en él ofrecidos se realiza bajo su entero riesgo y su entera responsabilidad.
6.2. Carrefour.es no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo (i) Inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios, motivadas por causas ajenas a Carrefour.es que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por el Sistema; (ii) Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos; (iii) Que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de la Tienda y que no sean atribuibles a Carrefour.es (iv) Las divergencias de la información, documentación y/o demás contenido de la Tienda que pudieren existir entre la versión electrónica y la versión impresa; (v) De la imposibilidad de dar el Servicio o permitir el acceso por causas no imputables a Carrefour.es debidas al Usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.
6.3. Carrefour.es no controla, con carácter general, la utilización que los Usuarios hacen de la Tienda. En particular Carrefour.es no garantiza bajo ningún extremo que los Usuarios utilicen el Servicio de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.
6.4. La Tienda de alimentación está destinada a consumidores finales, en el sentido establecido por la ley 26/1984 de 19 de julio, General de la Defensa de Consumidores y Usuarios, para el consumo propio del cliente o de las personas en nombre de las cuáles el cliente esté legalmente autorizado para actuar. Por tanto, quedan excluidos del servicio los supermercados, las empresas mayoristas, distribuidoras, centrales de compras, grandes superficies, otros intermediarios del sector de la alimentación y sus sectores afines, así como consumidores domiciliados fuera del ámbito de actividad de la Tienda.
En virtud de esta ley, la Tienda ante la petición de cantidades de productos que no son habituales para el consumo normal de un hogar, se reserva el derecho de confirmar al cliente la cantidad que puede suministrar, así como la fecha de entrega y el tramo horario.
6.5. Está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
7. OBLIGACIONES DEL USUARIO:
7.1. Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, en su caso las Condiciones Particulares que fueran de aplicación, así como cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en la Tienda y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar la Tienda de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Carrefour.es sus proveedores, el resto de Usuarios o en general de cualquier tercero.7.2. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Usuario con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el Usuario se obliga, en la utilización de la Tienda, así como en la prestación de los servicios a: (i) En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados; (ii) No introducir, almacenar o difundir en o desde la Tienda, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertas públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente. ; (iii) No introducir, almacenar o difundir mediante la Tienda ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la Tienda, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Carrefour.es de cualquier Usuario, de los proveedores de Carrefour.es o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos; (iv) a custodiar adecuadamente el “Nombre de Usuario” y la “Contraseña” que le sea facilitada por Carrefour.es a los Usuarios, como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a los Servicios, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente el usuario se compromete a comunicar a Carrefour.es con la mayor rapidez, su pérdida o robo así como cualquier riesgo de acceso al “Nombre de Usuario” y/o la “Contraseña” por un tercero; (v) No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través de la Tienda, no utilizando los contenidos y en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales en particular la información obtenida a través de la Tienda para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros; (vi) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la Tienda o en la utilización de cualquiera de los servicios de la Tienda, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma; (vii) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Carrefour.es sus proveedores o terceros; (viii) No introducir, almacenar o difundir mediante la Tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.
7.3. El Usuario se compromete a recoger la mercancía en su domicilio (según los datos aportados en la página), en el día y hora convenido con la Tienda. El cliente debe presentar su identificación y llegado el caso, el número atribuido por el sistema a su pedido (indicado en su confirmación).
El cliente se compromete, igualmente, a firmar la nota de entrega presentada por el representante de la Tienda, sobre el que podrá anotar todo lo que le parezca necesario. Con la firma del envío, el cliente reconoce haber recibido el pedido solicitado.
El Usuario constatará los artículos estropeados o extraviados, cumplimentando un documento adjunto a su factura y entregándoselo al repartidor o por e-mail a clientes.alimentacion@carrefour.es o por teléfono al servicio de atención al cliente 902 290 300 antes de 48 horas.
8. COMUNICACIONES:
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea preciso entre CARREFOURONLINE y el Usuario, éstos deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico (enviado un mensaje a clientes.alimentacion@carrefour.es o bien mediante comunicación escrita dirigida al Departamento de Atención al Cliente de CARREFOURONLINE, Ctra. de Burgos, Km. 14,5 Alcobendas 28108.
Las comunicaciones de Carrefour.es al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la Tienda.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO:
9.1. El presente contrato se regirá por la legislación española, que se será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.9.2. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE.
10. GARANTÍA.
10.2. Si el Producto no funciona bien y/o no es conforme con el contrato, el Cliente podrá optar, de manera gratuita, por la sustitución o reparación del producto.
10.3. La reparación suspende el cómputo de los dos (2) años de garantía. El período de suspensión comenzará desde que el comprador pone el producto a disposición de Carrefour concluirá con la entrega del producto ya reparado. Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el Cliente podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte de imposible cumplimiento o desproporcionada; la rebaja del precio o la resolución del contrato.
10.4. Carrefour procederá a sustituir el producto, siempre que:
a) El Cliente comunique a Carrefour por escrito la existencia del defecto, en el plazo de dos (2) meses desde que éste se haya hecho manifiesto.
b) Se acredite que tales defectos se han ocasionado en exclusiva por defectos de fabricación o almacenaje y no proceden del uso irregular del producto.
c) El producto sea entregado a Carrefour, si Carrefour lo requiere.
La sustitución suspende el plazo de dos (2) años desde el ejercicio de la opción por el Cliente hasta la entrega del nuevo producto.
Venta de alcoholes. Legislación:
"Se prohibe la adquisición y el consumo por los menores de 18 años de bebidas alcohólicas, así como la venta, suministro o dispensación a partir de las 22.00 h.
Los productos son acondicionados en bolsas de plástico y éstas a su vez en cajas de plástico diferenciadas para productos frescos, productos secos, congelados y de limpieza.
(Ley 5/2.002 de 27 de junio, sobre drogodependencias y otros trastornos adictivos)."
Pedido:
Seleccione el número de unidades de cada artículo pulsando sobre el botón + ó - situado a la izquierda de la pantalla, al lado de la foto del artículo. Para añadir los artículos a la cesta de la compra deberá pinchar sobre el botón que hay a la derecha del precio. A continuación le aparecerá una lista a la derecha de la pantalla, con el fondo naranja, y encabezado con el título " Modifica tu tícket " con todos los artículos incluidos en la cesta de la compra, con el importe de cada artículo y el importe total del tícket. Una vez haya terminado de incorporar artículos a su pedido, deberá pulsar sobre el botón " Validar y pagar ".
EL sistema te mostrará las diferentes franjas horarias y fechas de reparto.
Confirmación del pedido:
Carrefour mantendrá al cliente informado en todo momento de cualquier problema que pudiera surgir con el pedido o el reparto. En particular, Carrefour le remitirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido.
Pago:
Una vez terminada la elección de productos el usuario puede proceder al pago pulsando el botón "Validar y pagar" en la parte inferior de la columna derecha. Será el momento de seleccionar el domicilio de entrega y la fecha y franja horaria deseadas para la entrega del pedido.
"EL USUARIO NAVEGA POR ESTAS PÁGINAS EN UN ENTORNO SEGURO BAJO EL PROTOCOLO DE SEGURIDAD SSL"
El cobro del pedido, el número de artículos pedidos así como las características del reparto del pedido aparecen en la pantalla.
Una vez pulsada la tecla de ACEPTO de la condiciones generales y particulares de venta, se selecciona la manera de pago pulsando sobre los iconos de tarjetas de pago o pago por móvil. Al introducir el número de tarjeta y la fecha de expiración o el número de móvil pulsando ACEPTAR , se realiza la petición de autorización.
Si la petición ha sido ACEPTADA aparecerá en la pantalla OPERACION REGISTRADA,esto significa que el pedido va a ser preparado para su entrega en su domicilio.
Si por el contrario la operación se rechazará, aparecería OPERACION DENEGADA y el pedido no sería tramitado.
AVISO IMPORTANTE:
Antes de volver a la tienda es importante asegurarse de visualizar la pantalla de la operación ACEPTADA O DENEGADA.
Si el pedido se ha tramitado correctamente, el cliente recibirá más tarde un correo electrónico de confirmación de la compra.
Carrefouronline recomienda guardar / imprimir este correo electrónico como justificante del pedido.
Pasarela de Pagos de Carrefour
La pasarela de pagos de Carrefour da servicio a todas las tiendas de comercio electrónico del Grupo Carrefour. Se aloja en un servidor debidamente aislado, protegido y asegurado por Verising.
Cuando escribes tu número de tarjeta, así como la fecha de expiración, la información, viaja encriptada y asegurada gracias al protocolo SSL